Colloquio telefonico o in video: come prepararsi a ciascuno

Differenze principali: cosa mette alla prova ogni formato

I colloqui telefonici e in video non sono semplicemente la stessa conversazione condotta con tecnologie diverse. Mettono l'accento su competenze comunicative diverse e creano condizioni di valutazione diverse.

Come prepararsi a un colloquio telefonico

Ambiente e configurazione

Scegli un luogo in cui puoi garantire silenzio per tutta la durata della chiamata. Sembra ovvio ma viene sistematicamente sottovalutato. I rumori di fondo, come traffico, bambini o il brusio di un bar, creano subito un'impressione negativa e distraggono te e chi intervista. Trova uno spazio privato, chiudi la porta e fai una chiamata di prova per verificare l'intensità del segnale almeno il giorno prima.

Usa cuffie o auricolari invece del vivavoce. La qualità audio è costantemente migliore, la tua voce suona più presente e sicura e hai entrambe le mani libere per consultare gli appunti, se serve.

Usare bene gli appunti

Il formato invisibile del colloquio telefonico significa che puoi avere i materiali davanti a te, ma serve solo se li usi nel modo giusto. Stampa o mostra i 3–4 punti principali per la tua risposta a «Mi parli di sé», le tue storie STAR chiave e le cose più importanti che vuoi comunicare sulla tua idoneità al ruolo.

Non leggere dagli appunti. I candidati che leggono da un copione sembrano robotici e innaturali, il che dà un'impressione peggiore di una risposta leggermente imperfetta ma genuina. Gli appunti devono essere spunti, promemoria dei punti chiave, non copioni. Se devi leggere qualcosa, non ti sei preparato abbastanza.

Proiezione della voce e ritmo

Al telefono la tua voce è tutta la prima impressione. Rallenta di circa il 10–15% rispetto al tuo ritmo conversazionale normale: quando siamo nervosi parliamo naturalmente troppo in fretta e il formato telefonico amplifica il ritmo più del video. Usa le pause in modo deliberato: una breve pausa prima di rispondere segnala che stai riflettendo, non che stai cercando di cavartela. Sorridi mentre parli: cambia fisicamente il tono della voce in un modo che chi ascolta percepisce, anche se non ti vede.

Errori comuni nei colloqui telefonici

• Rispondere troppo in fretta. Non ci sono segnali visivi che hai finito di pensare. Prenditi un momento prima di rispondere. Una pausa di tre secondi sembra più lunga a te che a chi intervista.
• Camminare mentre parli. Il movimento influisce sul respiro e sulla costanza della voce. Resta fermo.
• Fare più cose insieme. Chi intervista spesso capisce se stai facendo altro. Dedica alla chiamata tutta la tua attenzione.
• Dimenticare di confermare la logistica successiva. Alla fine della chiamata, conferma i prossimi passi: tempistiche, formato del round successivo, da chi avrai notizie. Poi, lo stesso giorno, invia un'email di ringraziamento dopo il colloquio.

Come prepararsi a un colloquio in video

Configurazione tecnica: da fare il giorno prima

Non lasciare mai la configurazione tecnica al giorno del colloquio. La legge di Murphy è rispettata nel modo più affidabile nella mezz'ora prima che ti serva la telecamera. Ripassa l'intera configurazione almeno 24 ore prima:

• Telecamera: posizionala all'altezza degli occhi o poco sopra. Una telecamera sotto gli occhi crea un'inquadratura dal basso poco favorevole. Se serve, metti dei libri sotto il portatile.
• Illuminazione: metti una fonte di luce davanti a te, non dietro. Una finestra con luce naturale è l'ideale; una semplice ring light o una lampada da scrivania puntata sul viso funziona altrettanto bene. Una luce alle spalle crea un effetto silhouette.
• Sfondo: pulito e neutro. Una parete semplice, una libreria in ordine o uno sfondo virtuale professionale vanno bene. Uno sfondo disordinato, con letto sfatto, mucchi di biancheria o cucina in disordine, distrae ed è un segnale negativo.
• Audio: prova il microfono. I microfoni integrati del portatile sono spesso accettabili, ma un auricolare con microfono o un microfono USB migliora molto la qualità audio. Verifica l'eco nella stanza: pareti e pavimenti nudi riecheggiano più di ambienti con arredi morbidi.
• Internet: se possibile, durante il colloquio usa una connessione via cavo invece del wifi. Chiudi le altre applicazioni che consumano banda, come streaming e download pesanti, prima dell'inizio della chiamata.

Il contatto visivo in camera

L'errore più comune e più dannoso nei colloqui in video è guardare il volto di chi intervista sullo schermo invece della telecamera. Quando guardi lo schermo, dal punto di vista di chi intervista sembra che tu guardi leggermente verso il basso, il che dà l'idea di mancanza di contatto visivo e disinteresse.

Allenati a guardare l'obiettivo della telecamera, non il volto sullo schermo. All'inizio è scomodo perché non vedi le reazioni dell'altra persona, ma è ciò che crea l'impressione di contatto visivo diretto dall'altra parte. Esercitati nelle videochiamate con gli amici prima del colloquio.

Comunicazione non verbale in video

I colloqui in video comprimono il linguaggio del corpo in un'inquadratura di testa e spalle. Questo significa che espressione del viso e postura pesano più che di persona. Siedi dritto, non rigido ma partecipe. Annuisci ogni tanto per segnalare che segui. Evita di toccarti il viso, che sullo schermo sembra nervosismo. Sporgiti leggermente in avanti quando fai un punto importante: crea un senso di coinvolgimento.

Fai attenzione alla tua espressione di default quando ascolti. Molte persone hanno un'espressione neutra che sembra severa o scettica. Esercitati davanti a uno specchio o in video per capire com'è la tua faccia mentre ascolti e correggi se serve.

Errori comuni nei colloqui in video

• Collegarsi in ritardo. Accedi 3–5 minuti prima. I problemi tecnici capitano e un ingresso in ritardo crea una cattiva prima impressione che passi il resto del colloquio a recuperare.
• Vestirsi in modo casual perché è da remoto. Vestiti come per un colloquio di persona. La telecamera non rende i vestiti irrilevanti: ciò che indossi comunica visivamente quanto prendi sul serio l'opportunità.
• Non avere un piano B per i guasti tecnici. Tieni a portata il numero di telefono di chi intervista prima dell'inizio della chiamata. Se la connessione video cade, puoi passare subito al telefono invece di cercare in fretta i suoi contatti.
• Controllare le notifiche durante la chiamata. Disattiva le notifiche su tutti i dispositivi prima di collegarti. Il suono di una notifica a metà risposta distrae entrambi e segnala che la tua attenzione è divisa.

Consigli validi per entrambi i formati

Qualunque sia il formato, i fondamentali della prestazione al colloquio restano gli stessi: conosci le tue storie STAR, informati a fondo su azienda e ruolo, tieni pronte domande ponderate e allenati a rispondere ad alta voce alle domande comuni prima del colloquio. Nessun formato compenserà una preparazione insufficiente dei contenuti, e nessuno penalizzerà contenuti solidi presentati con chiarezza.

Strumenti come InterviewAce funzionano sia nei colloqui telefonici sia in video perché ascoltano in tempo reale l'audio del colloquio e fanno emergere suggerimenti di risposta pertinenti dal tuo percorso. Per i colloqui telefonici puoi usarlo come risorsa aggiuntiva accanto agli appunti stampati. Per quelli in video, posizionalo su uno schermo secondario o in un angolo dello schermo principale, dove puoi dargli un'occhiata senza distogliere in modo evidente lo sguardo dalla telecamera. La nostra guida ai consigli per i colloqui da remoto in videochiamata approfondisce questa configurazione.

Sia i colloqui telefonici sia quelli in video sono prove di selezione per la tua vera prestazione: servono a filtrare i candidati prima dei round finali o di persona, più dispendiosi in termini di tempo. Trattali con la stessa serietà del round finale. Molti candidati perdono opportunità che avrebbero dovuto ottenere perché hanno considerato uno screening telefonico troppo informale per meritare una preparazione completa.

I candidati che superano con costanza i round di selezione sono quelli che prendono sul serio il formato e si preparano alle sue esigenze specifiche. Ora sai esattamente quali sono, per entrambi.