Τι ρωτά πραγματικά ο συνεντευκτής
Στην επιφάνεια, η ερώτηση είναι «πείστε με». Από κάτω, ο συνεντευκτής προσπαθεί να απαντήσει σε τρία πράγματα ταυτόχρονα:
- Μπορείτε να κάνετε τη δουλειά; Ταιριάζουν πραγματικά οι δεξιότητες και η εμπειρία σας με ό,τι χρειάζεται αυτή η θέση;
- Θα την κάνετε καλά εδώ; Θα ταιριάξετε με την ομάδα, τον ρυθμό και τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας;
- Κάνατε την προεργασία σας; Κατανοείτε τη θέση αρκετά ώστε να εξηγήσετε πώς ταιριάζετε ή δίνετε την ίδια παρουσίαση σε κάθε εργοδότη;
Μια δυνατή απάντηση καλύπτει και τα τρία σε λιγότερο από ενενήντα δευτερόλεπτα. Μια αδύναμη επαναλαμβάνει το βιογραφικό σας ή περιγράφει εσάς με λέξεις όπως «εργατικός» και «παθιασμένος», που ισχυρίζεται και κάθε άλλος υποψήφιος.
Η φόρμουλα τριών μερών: ανάγκη, απόδειξη, πλεονέκτημα
Χτίστε την απάντησή σας με αυτή τη σειρά. Λειτουργεί για σχεδόν κάθε θέση και επίπεδο.
- Ανάγκη. Ξεκινήστε με ό,τι χρειάζεται ο εργοδότης, με δικά σας λόγια. Αυτό αποδεικνύει ότι ακούσατε και αποτρέπει την απάντηση από το να ακούγεται σαν γενική παρουσίαση.
- Απόδειξη. Δώστε ένα ή δύο συγκεκριμένα παραδείγματα που δείχνουν ότι έχετε παραδώσει ακριβώς αυτό, ιδανικά με αριθμό, κλίμακα ή σαφές αποτέλεσμα.
- Πλεονέκτημα. Προσθέστε αυτό που σας ξεχωρίζει από έναν εξίσου καταρτισμένο υποψήφιο: έναν σπάνιο συνδυασμό δεξιοτήτων, ένα σχετικό υπόβαθρο ή γνήσιο ενθουσιασμό για αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα.
Το πρότυπο μιας πρότασης
«Απ' ό,τι καταλαβαίνω, χρειάζεστε [κύρια προτεραιότητα από την αγγελία]. Στην προηγούμενη θέση μου [συγκεκριμένο αποτέλεσμα που το αποδεικνύει] και επιπλέον φέρνω [το πλεονέκτημά σας]. Γι' αυτό πιστεύω ότι θα μπορούσα να έχω γρήγορα αντίκτυπο εδώ.»
Ετοιμάστε πρώτα την πρώτη ύλη
Δεν μπορείτε να αυτοσχεδιάσετε μια συγκεκριμένη απάντηση, γι' αυτό συγκεντρώστε τρία πράγματα πριν από τη συνέντευξη:
- Οι τρεις κύριες ανάγκες του εργοδότη. Διαβάστε την αγγελία και δείτε τις πρώτες αρμοδιότητες και τις επαναλαμβανόμενες λέξεις-κλειδιά. Αυτές είναι οι προτεραιότητες. Αν έχετε χρόνο, λίγη έρευνα για την εταιρεία θα σας δείξει ποιο πρόβλημα προσπαθεί πραγματικά να λύσει η ομάδα.
- Η καλύτερη απόδειξή σας για κάθε ανάγκη. Ένα παράδειγμα ανά ανάγκη, καθένα με αποτέλεσμα. Αν μπορείτε να το ποσοτικοποιήσετε (χρόνος που κερδίθηκε, έσοδα, χρήστες, ποσοστό σφαλμάτων), κάντε το. Αν όχι, περιγράψτε την κλίμακα και το αποτέλεσμα.
- Το πλεονέκτημά σας. Τι έχετε που ένας τυπικός υποψήφιος για αυτή τη θέση δεν θα είχε; Μπορεί να είναι ένας ασυνήθιστος συνδυασμός δεξιοτήτων, γνώση τομέα από προηγούμενο κλάδο ή ιστορικό ακριβώς στην κατάσταση στην οποία βρίσκεται η εταιρεία.
Επτά παραδείγματα απαντήσεων
Χρησιμοποιήστε τα ως πρότυπα, όχι ως σενάρια. Αντικαταστήστε με τα δικά σας στοιχεία· η δομή είναι αυτή που μετράει.
1. Ο έμπειρος επαγγελματίας
«Αναφέρατε ότι κλιμακώνετε την ομάδα υποστήριξης και χρειάζεστε κάποιον που μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα των απαντήσεων χωρίς να προσθέσει προσωπικό. Στην προηγούμενη εταιρεία μου ξαναχτίσαμε το onboarding και τη βιβλιοθήκη macros, που μείωσε τον μέσο χρόνο πρώτης απάντησης από εννέα ώρες σε κάτω από τρεις, ενώ ο όγκος των αιτημάτων αυξήθηκε κατά το ένα τρίτο. Εκπαίδευσα επίσης έξι νέους συναδέλφους εκείνη την περίοδο. Μου αρέσει να μετατρέπω ακατάστατες διαδικασίες σε συστήματα που μια ομάδα μπορεί να τρέχει χωρίς εμένα και αυτό μοιάζει ακριβώς με τη δουλειά που έχετε μπροστά σας.»
2. Ο πρόσφατος απόφοιτος ή υποψήφιος εισαγωγικού επιπέδου
Δεν θα έχετε χρόνια αποτελεσμάτων, γι' αυτό χρησιμοποιήστε έργα, πρακτική άσκηση και σπουδές και στηριχτείτε στην ταχύτητα μάθησης.
«Αυτή η θέση αφορά την ανάλυση δεδομένων πελατών και την παρουσίασή τους με σαφήνεια σε μη τεχνικές ομάδες. Στην πτυχιακή μου εργασία καθάρισα και ανέλυσα δεδομένα ερευνών από περίπου 2.000 συμμετέχοντες και παρουσίασα τα ευρήματα σε μια τοπική επιχείρηση, που αργότερα άλλαξε την τιμολόγησή της με βάση το αποτέλεσμα. Είμαι άνετος/η σε SQL και Excel, μαθαίνω γρήγορα εργαλεία και τεκμηριώνω τη δουλειά μου ώστε να την ακολουθούν και άλλοι. Θα φέρω την ίδια ενέργεια στην ομάδα σας από την πρώτη εβδομάδα.»
3. Ο υποψήφιος που αλλάζει καριέρα
Παρουσιάστε το παρελθόν σας ως πλεονέκτημα και όχι ως δικαιολογία.
«Ξέρω ότι έρχομαι από την εκπαίδευση, οπότε επιτρέψτε μου να συνδέσω τα σημεία. Αυτή η θέση χρειάζεται κάποιον που μπορεί να εξηγεί σύνθετα προϊόντα σε πελάτες και να τους κρατά ενεργούς κατά το onboarding. Επί οκτώ χρόνια έκανα ακριβώς αυτό με τριάντα άτομα τη φορά που δεν ήθελαν να είναι εκεί. Έκτοτε ολοκλήρωσα μια πιστοποίηση customer success και παρακολούθησα δύο κλήσεις onboarding σε μια τοπική εταιρεία λογισμικού. Φέρνω ισχυρή επικοινωνία και υπομονή και έχω κίνητρο να αποδείξω γρήγορα την τεχνική πλευρά.»
4. Ο υποψήφιος που επιστρέφει μετά από διάλειμμα
«Χρειάζεστε κάποιον που μπορεί να τρέχει έργα αυτόνομα και να ενημερώνει τους ενδιαφερόμενους. Πριν από το διάλειμμα καριέρας μου διαχειριζόμουν ένα χαρτοφυλάκιο δώδεκα έργων πελατών με ποσοστό παράδοσης εντός προθεσμίας 95%. Κατά το διάλειμμα κράτησα τις δεξιότητές μου ενημερωμένες μέσω πιστοποίησης διαχείρισης έργων και freelance δουλειάς και επιστρέφω με φρέσκια ενέργεια και σαφείς προτεραιότητες. Πιστεύω ότι αυτός ο συνδυασμός εμπειρίας και εστίασης θα εξυπηρετούσε καλά την ομάδα.» (Για περισσότερα σε αυτή την περίπτωση, δείτε τον οδηγό μας για το πώς να εξηγήσετε μια απόλυση ή ένα κενό απασχόλησης.)
5. Η εσωτερική προαγωγή ή ο υποψήφιος ηγετικής θέσης
«Αυτή η θέση αφορά την καθοδήγηση μιας ομάδας μέσα από μια αλλαγή κατεύθυνσης. Έχω ηγηθεί μιας ομάδας επτά ατόμων μέσα από δύο αναδιοργανώσεις, κράτησα τις αποχωρήσεις κάτω από τον μέσο όρο της εταιρείας και παρέδωσα το έργο μετάβασης στην ώρα του. Αυτό που θα πρόσθετα είναι η συνήθεια να κάνω τις αποφάσεις ορατές: γράφω σύντομες σημειώσεις αποφάσεων ώστε οι άνθρωποι να καταλαβαίνουν όχι μόνο τι επιλέξαμε αλλά και γιατί. Αυτό έχει χτίσει γρήγορα εμπιστοσύνη σε κάθε ομάδα που έχω ενταχθεί.»
6. Όταν δεν πληρείτε κάθε απαίτηση
Μην προσποιείστε ότι το κενό δεν υπάρχει, αλλά μην επιμένετε και σε αυτό. Αναγνωρίστε το σύντομα και μετά στραφείτε σε απόδειξη ότι καλύπτετε κενά γρήγορα.
«Δεν έχω χρησιμοποιήσει τη συγκεκριμένη πλατφόρμα analytics σας, αλλά έχω χρησιμοποιήσει σε βάθος δύο συγκρίσιμα εργαλεία και τα έμαθα μέσα σε λίγες εβδομάδες το καθένα. Πέρα από τα εργαλεία, φέρνω [βασικό δυνατό σημείο], που είναι το πιο δύσκολο μέρος να διδαχθεί. Στην προηγούμενη θέση μου [συγκεκριμένο παράδειγμα γρήγορης εκμάθησης με αποτελέσματα].»
7. Η εκδοχή των 30 δευτερολέπτων για τηλεφωνική προεπιλογή
«Ψάχνετε κάποιον να αναλάβει τη διαδικασία αναφορών και να περιορίσει τη χειρωνακτική δουλειά. Το έχω κάνει δύο φορές, πιο πρόσφατα μειώνοντας το μηνιαίο κλείσιμο από πέντε ημέρες σε δύο. Μου αρέσει επίσης να εξηγώ αριθμούς σε συναδέλφους εκτός οικονομικού, κάτι που πρόσεξα ότι είναι προτεραιότητα για αυτή την ομάδα.»
Λάθη που βυθίζουν δυνατούς υποψηφίους
- Να απαγγέλλετε το βιογραφικό σας. Το έχουν ήδη διαβάσει. Διαλέξτε τα δύο ή τρία πιο σχετικά πράγματα και εμβαθύνετε σε αυτά.
- Να χρησιμοποιείτε κενά επίθετα. Το «Είμαι εργατικός και δουλεύω καλά σε ομάδα» δεν είναι απόδειξη. Ένα αποτέλεσμα είναι.
- Να μιλάτε μόνο για εσάς. Η απάντηση πρέπει να αφορά τι θα κάνετε για αυτούς, όχι τι θα κάνει η δουλειά για εσάς.
- Να υποβαθμίζετε άλλους υποψηφίους. Δεν ξέρετε ποιοι άλλοι έκαναν αίτηση. Μην συγκρίνεστε ποτέ μαζί τους· στηριχτείτε στα δικά σας στοιχεία.
- Να ακούγεστε αλαζονικοί ή απολογητικοί. Το σίγουρο και συγκεκριμένο υπερτερεί και των δύο. Πείτε γεγονότα και αφήστε τα να μιλήσουν.
- Να παρατραβάτε. Στοχεύστε στα 45 έως 90 δευτερόλεπτα. Αν θέλουν περισσότερα, θα κάνουν συμπληρωματική ερώτηση.
Παρουσίαση: πώς να το πείτε σωστά
Τα λόγια μετράνε, αλλά και ο τρόπος που τα λέτε μετράει εξίσου. Επιβραδύνετε, ειδικά στην αρχή. Κάντε παύση μετά την πρώτη πρόταση. Διατηρήστε οπτική επαφή (ή κοιτάξτε την κάμερα σε βιντεοκλήση, όπως εξηγούμε στις συμβουλές για απομακρυσμένες συνεντεύξεις) και κλείστε με σίγουρο ύφος αντί να σβήνετε. Αν το άγχος τείνει να σας εμποδίζει, ο οδηγός μας για τις τεχνικές για το άγχος συνέντευξης έχει πρακτικές λύσεις.
Εξασκηθείτε σαν να είναι πραγματική απάντηση
Γράψτε την απάντησή σας σε κουκκίδες, όχι ως σενάριο, και μετά πείτε την φωναχτά τρεις ή τέσσερις φορές. Ηχογραφηθείτε μία φορά και ακούστε την: θα προσέξετε αμέσως τα φατικά και τις φλυαρίες. Εξασκηθείτε στις εκδοχές των 30 και των 90 δευτερολέπτων ώστε να προσαρμόζεστε στην περίσταση. Η ερώτηση έρχεται συχνά μεταμφιεσμένη (το «Τι σας κάνει την καλύτερη επιλογή;» ή «Τι μπορείτε να προσφέρετε στην ομάδα;») και η ίδια απάντηση ταιριάζει σε όλες. Συνδυάζεται φυσικά με την παρουσίαση «πείτε μου για τον εαυτό σας» και τις υπόλοιπες πιο συνηθισμένες ερωτήσεις συνέντευξης, οπότε προετοιμάστε τες μαζί.
Το συμπέρασμα
Το «Γιατί να σας προσλάβουμε;» δεν είναι πρόσκληση να καυχηθείτε· είναι πρόσκληση να συνδέσετε εσείς τα σημεία για αυτούς. Ξεκινήστε με ό,τι χρειάζονται, αποδείξτε ότι το έχετε παραδώσει, προσθέστε ό,τι σας κάνει διαφορετικό και σταματήστε. Κάντε το με πραγματικά παραδείγματα και θα ξεχωρίσετε από τους υποψηφίους που απαντούν με επίθετα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η απάντησή μου στο «Γιατί να σας προσλάβουμε;»
Στοχεύστε στα 45 έως 90 δευτερόλεπτα. Είναι αρκετά για ένα ή δύο συγκεκριμένα παραδείγματα και αρκετά σύντομα ώστε ο συνεντευκτής να παραμένει συνεπαρμένος. Μια εκδοχή των 30 δευτερολέπτων είναι χρήσιμη για τηλεφωνικές προεπιλογές.
Τι γίνεται αν δεν έχω πολλή εμπειρία;
Χρησιμοποιήστε έργα, πρακτική άσκηση, εθελοντισμό και σπουδές ως απόδειξη και τονίστε πόσο γρήγορα μαθαίνετε και πόσο προσεκτικά έχετε μελετήσει τη θέση. Τα συγκεκριμένα παραδείγματα από οποιοδήποτε πλαίσιο υπερτερούν των αόριστων ισχυρισμών εμπειρίας.
Είναι εντάξει να πω ότι είμαι καλύτερος από τους άλλους υποψηφίους;
Όχι. Δεν ξέρετε ποιοι άλλοι έκαναν αίτηση και η σύγκριση με άλλους ακούγεται αλαζονική. Εστιάστε στα δικά σας στοιχεία και σε ό,τι θα προσφέρατε σε αυτόν τον εργοδότη.
Τι γίνεται αν δεν πληρώ όλες τις απαιτήσεις της αγγελίας;
Αναγνωρίστε σύντομα το κενό, μετά δείξτε πώς έχετε καλύψει παρόμοια κενά στο παρελθόν και τονίστε τα δυνατά σας σημεία. Οι περισσότεροι επιτυχημένοι υποψήφιοι δεν πληρούν κάθε κριτήριο.
Είναι το «Γιατί να σας προσλάβουμε;» το ίδιο με το «Γιατί θέλετε αυτή τη δουλειά;»
Επικαλύπτονται, αλλά διαφέρουν. Το «Γιατί θέλετε αυτή τη δουλειά;» αφορά το κίνητρό σας· το «Γιατί να σας προσλάβουμε;» αφορά την αξία σας για αυτούς. Μια καλή απάντηση στο δεύτερο συχνά αγγίζει το πρώτο, αλλά ξεκινήστε με ό,τι μπορείτε να προσφέρετε.